Beheer en onderhoud
U heeft uw netwerk en systemen aangeschaft voor uw dagelijkse werkzaamheden. Daarmee wordt het systeem een onderdeel van de processen en erger: vaak zelfs een kritische factor. OneNet-it realiseert zich dat als geen ander. Daarom hebben we een aantal diensten ontwikkeld om uw kostbare bezit in topconditie te houden.
Preventief beheer
Voorkomen is uiteraard beter dan genezen. Op regelmatige basis wordt u systeem van afstand gecontroleerd op een aantal vooraf bepaalde waarden. Zo weet u zeker dat de geheugen- en opslagcapaciteit van u server scherp in de gaten wordt gehouden, dat de virusscanner up-to-date blijft en uw back-up blijft lopen. Periodiek wordt dit aan u gerapporteerd en in onze systemen vastgelegd, zodat ook trends onderkend kunnen worden.
Naast de controle van afstand zal bij u op locatie het systeem up-to-date worden gehouden. De laatste beveiligingsupdates en laatste versies van de gebruikte software worden geïnstalleerd en gebruikers worden ondersteund waar dat nodig is. Wanneer wijzigingen worden aangebracht wordt dat uiteraard verwerkt in de documentatie.
Ook het continueren van kennis valt onder het preventieve beheer. Door periodiek met uw beheerder te overleggen kan kennis over en weer worden overgedragen. OneNet-it biedt u tijdens deze sessies kennis van technologie, trends en ontwikkelingen en kan tips en trucs met uw beheerder uitwisselen. De andere kant van de medaille is dat onze engineers op de hoogte blijven van de status en ontwikkelingen van uw systeem en parate kennis opdoen voor het geval een calamiteit zich voordoet.
Het doel van preventief beheer mag duidelijk zijn: continuïteit waarborgen.
Correctief beheer
Natuurlijk komt het voor dat een probleem zich voordoet. Systemen zijn dynamisch en van vele externe factoren afhankelijk. Door onze jarenlange ervaring zijn we realist genoeg om de benodigde tijd voor correctief beheer in te schatten. Tijdens een uitgebreide inventarisatie kunnen wij reeds een inschatting geven van de benodigde tijd voor correctief beheer.
Monitoring en responsetijd
Wanneer uw systeem 24x7 in de lucht moet blijven kunt u het continu controleren van de status van uw systeem met een gerust hart overlaten aan de engineers van OneNet-it. Permanent, dus daadwerkelijk 7 dagen in de week, 24 uur per dag en 365 dagen in het jaar wordt de performance van uw systemen gecontroleerd. Indien een mogelijk probleem zich voordoet staan onze engineers binnen de gegarandeerde responsetijd voor u klaar.
Uiteraard leggen we de afspraken met u vast in een Service Level Agreement; een verzameling afspraken waarmee we formeel vastleggen wat u van ons mag verwachten.